Общи условия
Последна актуализация: октомври 2026 г. В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и регламентите на ЕС.
Основни условия за пазаруване накратко
1. Идентификация на търговеца и платформата
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между продавача и потребителите на електронния магазин, достъпен на домейна fybershop.store:
Платформа: FyberShop (fybershop.store)
Обхват на дейността: Платформа за електронна търговия, оперираща в България с двуезична поддръжка (български и английски език).
Имейл за клиентска поддръжка: support@fybershop.store
2. Надзорни органи
В изпълнение на законовите изисквания съгласно българското и европейското законодателство за защита на потребителите, компетентните надзорни органи са:
Адрес: 1000 гр. София, пл. "Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
Гореща линия: 0700 111 22
Адрес: 1592 гр. София, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
Телефон: 02 915 3518
3. Поръчки и сключване на договор от разстояние
Поръчките се подават през опростения модул за плащане на една стъпка (Livewire checkout). С подаването на поръчката клиентът сключва обвързващ договор за продажба от разстояние при наличност на стоките.
При успешно изпращане на поръчка незабавно се генерира автоматично потвърждение по имейл с уникален номер. Клиентът получава известия на всеки етап от обработката и експедицията.
4. Цени и валутен курс
Всички цени на продукти в онлайн магазина са посочени в евро (€) и се реферират или преизчисляват в български лева (BGN) съгласно официалния фиксиран курс от 1.95583 лв. за 1.00 евро.
Всички цени са крайни и включват законоустановения 20% данък върху добавената стойност (ДДС). Разходите за доставка се изчисляват динамично съгласно тарифите на куриера и се визуализират прозрачно преди финализиране на поръчката.
Налични методи за плащане:
- Наложен платеж: Клиентът заплаща общата сума на поръчката в брой или с банкова карта на куриера на Еконт Експрес или в избрания офис/автомат при получаване.
- Кредитна / дебитна карта: Незабавно, криптирано онлайн плащане с банкова карта.
5. Обхват на доставка и куриер (Еконт Експрес)
Географски обхват: Доставките се извършват единствено и само на територията на Република България. FyberShop не изпраща поръчки извън България.
Логистичните услуги се извършват изключително в партньорство с Еконт Експрес („Еконт Експрес" ООД). Клиентите могат да избират между:
- Доставка до избран офис на Еконт или 24/7 денонощен автомат (Еконтомат).
- Доставка до личен или служебен адрес до врата във всички населени места в България.
Динамично изчисляване на таксата за доставка: Таксите за доставка се изчисляват динамично в реално време през API на Еконт въз основа на населено място, избран метод за доставка (офис, автомат или личен адрес), тегло на пратката и стойност на наложения платеж. FyberShop не прилага фиксирани надценки или твърди прагове за безплатна доставка.
Преглед и тест при доставка: Всички пратки се изпращат със задължителна опция за преглед и тест. Клиентът има правото и задължението да разопакова и прегледа стоката в присъствието на куриера, преди да заплати сумата по наложения платеж.
6. Законово 14-дневно право на отказ и връщане
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в 14-дневен календарен срок от датата на приемане на стоките от потребителя или трето посочено от него лице.
- Продуктите трябва да бъдат неупотребявани, непрани, в изрядно състояние и без никакви следи от износване или сглобяване.
- Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналната им ненарушена опаковка, заедно с всички фабрични етикети, аксесоари и придружаваща документация.
- Клиентът трябва да уведоми FyberShop в рамките на 14-дневния срок чрез имейл или контактната форма преди изпращане на пратката.
Разходи за връщане на стока: Преките разходи по връщането на стоката се поемат изцяло от потребителя, освен в случаите на сгрешен или дефектен артикул.
Повредени стоки при транспорт (Протокол за щета): Ако стока бъде доставена с транспортен дефект или повреда, клиентът трябва незабавно да изиска съставянето на двустранен Протокол за щета на място от куриера на Еконт и да уведоми поддръжката на FyberShop със снимки и номер на протокола в рамките на 24 часа.
Възстановяване на заплатени суми: Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 календарни дни от приемането и физическия оглед на върнатите стоки, чрез същия платежен метод или договорен банков превод.
7. Потребителски профили, оценки и отзиви за продукти
Потребителите могат да създадат профил за управление на адреси за доставка, преглед на историята на поръчките и публикуване на оценки и отзиви за продукти.
Правила за оценяване и отзиви: Само вписани потребители могат да изпращат оценки от 1 до 5 звезди и отзиви. Отзивите трябва да отразяват автентичен личен опит. Спам, обидно съдържание, реч на омразата, рекламни съобщения или неверни твърдения са забранени и подлежат на модерация.
Промяна и премахване на оценка: Потребителите запазват пълен контрол над оценките си. Всеки клиент може да промени дадения от него брой звезди или напълно да премахне оценката си по всяко време директно от формата в страницата на продукта.
8. Приложимо право и юрисдикция
За всички неуредени в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. Всички спорове се решават по взаимно съгласие или се отнасят до компетентния съд в гр. София.